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　　面对这些问题，刘先生多次与商家进行协商，在商场售后客服主管的调解下，双方曾于2025年7月20日签订一份《补救方案确认书》，约定商家负责重新制作家具，刘先生购买板材，两个月完工。然而，两个月后，刘先生联系商家时，对方以“过期”为由拒绝履行协议，称需刘先生自行承担加工费。今年1月，在商场售后客服主管的再次调解中，刘先生提出商家赔偿3000元，待商家把之前定做的柜子拆掉后，他向商家返还1000元。商家则表示愿赔偿刘先生1000元。因双方存在分歧，未达成一致。

　　陕西省消保委公益律师团成员、陕西丰瑞律师事务所高级合伙人朱长江表示，刘先生与“加藤和室”商家之间的纠纷，可能涉及合同标的物质量不符合约定、侵害消费者知情权与安全健康权等多重法律问题。刘先生支付高价定制家具，却因产品存在持续性刺鼻气味、工艺缺陷等问题无法正常使用，商家的处理方式亦存在推诿、拖延甚至违反后续协议的情形，已构成对消费者权益的侵害。以下将从合同签订与履行、消费者知情权保护、权益救济路径三个层面展开分析。

　　第二，分步实施维权行动。首先，向商家及商场同时发送书面函告(保留邮寄凭证)，列明问题、法律依据及具体诉求(如退货退款、赔偿等)，设定合理答复期限(如7-15日)。其次，若协商无果，立即向市场监督管理部门(可拨打12315热线或通过平台投诉)举报，提供全部证据，要求行政机关介入调查、调解，并对涉嫌违法的行为进行查处。最后，寻求司法救济，若行政调解失败，可向人民法院提起诉讼。案由可为“买卖合同纠纷”或“产品责任纠纷”，诉讼中可申请对家具材质、环保指标(甲醛、苯系物、TVOC等)进行司法鉴定，该鉴定结果是决定案件走向的关键证据。

　　北京的消费者张莉(化名)在一家公司的直播间花费5175.98元，购买两份度假村豪华房2晚套餐。抵达后，张莉询问酒店前台才得知，酒店实际环境、配套设施与直播宣传严重不符——商家宣传3分钟走到海边，其实需要打车约4公里才能到达;直播宣传的“入住即可原价购买茅台酒”，实为在餐厅消费1000元才可以购买，且需要现场喝掉不可带走。因商家在其预约入住后，未提前告知取消规则便直接核销订单，导致她无法退款。多次协商无果后，张莉将销售商家及平台运营方一同诉至北京市海淀区人民法院，要求全额退还房费。

　　北京市海淀区人民法院审理后认为，仅凭公司所提交的与案涉供应商酒店之间的往来确认函件，不足以证明其向酒店发出的入住确认信息系经张莉授意完成。根据张莉所提交的酒店订单页详情截图可以看出，所谓详情主要是对酒店内部环境的介绍，对酒店周边环境介绍仅有一张夜景图以及有限的文字描述。酒店实地状况，包括周边环境等，确实与案涉订单产品详情页展示的文字描述内容有一定出入。即便预订指令确为张莉所发出，但张莉并未实际办理入住手续，且其主张的影响其消费意愿的理由确有一定合理性。

　　针对直播间里主播那些极具诱导性的口头描述，能否以“详情页为准”作为抗辩理由?中国人民大学法学院教授王雷表示，网络直播间商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约，消费者承诺后，合同成立，依法成立的合同受法律保护，符合合同要约条件的商业广告和宣传产生法律约束力。主播在直播中作出的“3分钟到海边”“入住可原价购买茅台”等具体承诺，即便未载入订单详情页，商家也必须严格履行，不得以“宣传仅供参考、以详情页为准”为由拒绝履约。王雷认为，这一界定的核心目的，就是从法律层面遏制直播间虚假宣传、夸大宣传的乱象，倒逼商家坚守诚信，保障消费者的知情权和公平交易权。

　　根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。